Найпопулярніша у світі соціальна мережа Facebook сподівається, що в Росії вона зможе випередити місцевих конкурентів за допомогою мобільного інтернету. Facebook запропонував російським стільниковим операторам безкоштовно надавати доступ до лайт-версії сайту, що в кінцевому підсумку трансформується у зростання прибутку для самих операторів.
Засновник і глава Facebook Марк Цукерберг раніше назвав Росію в числі тих небагатьох країн, де соціальна мережа поки не займає домінуючих позицій. Лідируючий на світовому ринку Facebook відстає в Росії від «Вконтакті» на десятки мільйонів користувачів. Вирішити цю проблему компанія розраховує за допомогою мобільних телефонів.
Для Facebook спроба залучити російських клієнтів через їхні мобільні телефони означає генерування нової аудиторії на одному з найбільш привабливих ринків, що розвиваються. Причому, як пише ВВС, виграють від цього і російські оператори мобільного зв’язку. Вони сподіваються, що розвиток Facebook буде сприяти популяризації мобільного інтернету, залучить нових користувачів і в підсумку підвищить їх прибуток, так як більше людей будуть користуватися в мобільних телефонах сервісами, пов’язаними з передачею даних.
Дороге задоволення
У Росії індустрія мобільного зв’язку істотно відрізняється від ситуації на більшості західних ринків. Більше 90% російських користувачів користуються послугами операторів на основі передоплати, тобто, як правило, окремо оплачується кожен дзвінок, кожне sms-повідомлення і кожен сегмент інформації, який відправляється або виходить, крім того, споживачі купують сам телефон. Це означає, що російські користувачі звикли рахувати кожен рубль, який вони витрачають на використання мобільного телефону.
Facebook запропонував оригінальне рішення: мобільні оператори будуть просувати спеціальну текстову версію сайту Facebook Zero. Причому доступ на сайт буде абсолютно безкоштовним.
Росія не єдиний ринок, де Facebook запустив безкоштовну лайт-версію. Десятки операторів мобільного зв’язку в різних країнах світу не беруть зі своїх клієнтів гроші за вихід на Facebook Zero. Проте якщо користувачі будуть переходити по зовнішнім посиланнях або відкривати картинки, лічильник негайно включається, і з рахунку знімаються гроші за скачування інформації.
Така схема не принесе бажаних результатів в країнах, де велика частина користувачів оплачує мобільний зв’язок за контрактом, що включає в себе скачування контенту. Наприклад, у Великобританії серед клієнтів оператора O2, який з 2007 року продає в країні iPhone, порядку 46% оплачують їх послуги за контрактом.
Гонка за клієнтами
Як пише ВВС, існує кілька причин, за якими в Росії переважає така практика оплати мобільних послуг. Одна з них — відсутність у більшості клієнтів кредитної історії, необхідної для укладення контракту при субсидованими оператором телефоні. У багатьох росіян у принципі немає ні дебетової, ні кредитної карти, а популярність споживчих кредитів почала рости тільки в останні кілька років.
Ще одна причина — те, як розвивався ринок у середині 2000-х, коли прибуток мобільних операторів зростала зі швидкістю від 20% до 40% на рік, і вони віддавали перевагу моделі з передоплатою.
«Вони гналися за залученням якомога більшої кількості нових клієнтів, і їм ніколи було подумати про щось ще», — говорить партнер консалтингової компанії AC & M Consulting в Москві Антон Погребинський. За даними аналітичної компанії Mobile Research Group, в середньому прибуток від кожного клієнта, одержувана мобільними операторами в Росії, втричі нижче, ніж у Європі, хоча, як каже голова компанії Ельдар Муртазін, ця цифра зростає.
Зараз, коли ринок стабілізувався і компанії не можуть залучати так багато нових клієнтів, їм доводиться покладати надії на інші шляхи залучення прибутку. Один з таких шляхів — запропонувати користувачам додаткові платні послуги, включаючи передачу контенту будь-якого типу.
Статусний символ
Для того щоб клієнти були готові оплачувати передачу контенту, вони повинні бути задоволені якістю мобільного інтернету. Провідні російські оператори нещодавно нарешті приступили до розширення своїх 3G-мереж після довгої відстрочки, викликаної обговореннями того, хто і як повинен цим займатися.
На початку року, за даними дослідницької групи MForum Analytics, близько 16% російських користувачів купили мобільні телефони формату 3G за середньою ціною в $ 276.
Оскільки багато росіян сприймають телефони як «статусні символи», люди часто готові витратити значну суму на нову модель, навіть якщо їм доводиться купувати її за кордоном.
Так, за оцінкою Муртазіна, до того часу як Apple офіційно почав продавати iPhone у Росії (більше, ніж через рік після його появи на західних ринках), на руках у росіян було вже близько 500 тис. цих гаджетів.
Лояльність
У Росії продаж телефонів, SIM-карт і тарифних планів відокремлені один від одного, тому у місцевих користувачів немає ніяких стимулів до того, щоб зберігати лояльність одному оператору. «Проте якщо росіяни готові самі платити за свої телефони, а також окремо оплачувати всі послуги мобільного зв’язку, навіщо місцевим операторам намагатися підвищувати число користувачів на контрактній основі, доводячи його до західного рівня?», — Задається питанням ВВС.
«Поки всі платять, компанії задоволені, але між ними є конкуренція», — говорить Погребинський з AC & M Consulting. Він також вважає, що рано чи пізно операторам доведеться стимулювати зростання числа контрактних користувачів. «Лояльні клієнти стануть перевагою», — говорить він.
Муртазін відзначає, що мобільні оператори вже почали пропонувати тарифи з безлімітного зв’язком, в які включені додаткові послуги, крім голосової і текстової зв’язку.
За його словами, цей ринок в Росії зараз розвивається швидше, ніж у Європі, тому що тут попит на додаткові послуги існував ще до того, як з’явилася пропозиція.
Хоча мережі 3G поки тільки розвиваються, а кількість контрактних користувачів незначна, Facebook робить ставку на те, що його безкоштовний сайт стане популярним серед росіян. Російські оператори мобільного зв’язку, у свою чергу, сподіваються, що любов їх клієнтів до соціальних мереж і модним гаджетів трансформується для них у зростання прибутку.