Практичні поради майбутнім франчайзі.
Багато франчайзери пропонують підприємливим людям побудувати ефективний бізнес з нуля. Здавалося б, достатньо придбати франшизу, вкласти гроші в запуск справи і — пожинати лаври. Побудова бізнесу за системою франчайзингу та правда має цілий ряд переваг. Проте є в такої моделі взаємин і підводні камені.
Перш за все слід визначитися зі своїм майбутнім статусом. Адже франчайзі особисто відповідає за управління підприємством і несе відповідальність за його діяльність.
Будучи керівником франчай-зінгового підприємства, не варто сподіватися виключно на франчайзера. Так що не шкідливо присвятити час вивченню цієї системи розвитку бізнесу як такий.
Деякі потенційні франчайзі розглядають франшизу в якості інструменту розміщення вільних грошових коштів — такого ж, як купівля цінних паперів або банківський депозит. Але якщо не присвячувати належний час підприємству, навряд чи можна розраховувати на успіх. Цю поширену помилку краще не повторювати!
Нарешті, будь-який потенційний покупець франшизи повинен розуміти: він буде обмежений в свободі. Доведеться підпорядковуватися єдиним для всієї мережі правилами. Навіть тим, з якими інвестор може бути не згоден. Ось чому в процесі вибору франшизи необхідно ознайомитися з її специфікою і зрозуміти, з якими обмеженнями доведеться мати справу. Ймовірно, частина рішень вашого підприємства братимуть співробітники головного офісу франчайзера. Якщо ви не довіряєте їм (або їх компетенції) — не вступайте в партнерство. Є ризик, що воно не стане для вас комфортним.
Якщо інформація по всім перерахованим вище етапах зібрана, вивчена, а від сумнівів ви готові перейти до установки «Бачу ціль, вірю в себе!», Тоді — ласкаво просимо у світ франчайзингу! Головне тепер — не придбати «псевдофраншізу». На жаль, в Рунеті з’явилася безліч майданчиків, які обманюють потенційних франчайзі. Найчастіше вони виставляють на віртуальні вітрини пропозиції відомих торгових марок, не маючи на те жодних прав. Це проблема всього російського франчайзингу: потрапивши на таку вудку, підприємець втрачає бажання працювати, а заодно перестає вірити цивілізованим учасникам ринку. Щоб протистояти цим явищам, Незалежна лабораторія «Інвітро» вступила в Російську асоціацію франчайзингу, до якої входить цілий ряд справжніх франчайзерів. Але й у цієї асоціації з’явилися «двійники». Пам’ятайте, дійсно працює асоціація, що об’єднує перевірених франчайзерів, — одна!
Не менш важливе питання — яку франшизу придбати. На мій погляд, покупка франшизи у сфері послуг населенню — це можливість почати справу на одному з найбільш перспективних напрямків в економіці. Найпопулярнішими до цих пір залишаються франшизи мереж громадського харчування. Проте впевнено зростає і попит у сфері медичних, побутових сервісів. Але, купуючи франшизу в сфері послуг, необхідно враховувати особливості цього бізнесу.
Дослідження дозволяють вивести залежність між розвитком ринку послуг і доходами споживачів. Так, сервісний рітейл здатний формуватися і рости, якщо доходи населення складають не менше 800 доларів на місяць на людину. Там же, де цей показник нижчий, гроші клієнтів йдуть на інші витрати (як правило, на купівлю продуктів і одягу). Ось чому важливо оцінити стан ринку на тій території, де ви збираєтеся працювати.
Ще одна відмінність франшизи у сфері послуг від товарної полягає в тому, що для сервісного ринку характерні «невіддільність» і «невідчутність».
«Невіддільність» послуги — це націленість клієнта на підсумок. І споживачеві не важливо, яким чином постачальник домагається результату. Проілюструю на прикладі «Інвітро». Мета пацієнта медичного офісу полягає в проведенні обстеження та отримання результатів аналізів. Але для того, щоб послуга була якісно виконана, а пацієнт залишився задоволений, необхідно пройти декілька нерозривних етапів: зустріч з пацієнтом, взяття біоматеріалу, транспортування його до лабораторії, проведення дослідження і, нарешті, передача результатів пацієнтові. Помилка на будь-якому з кроків здатна порушити весь цикл: пацієнт не реалізує свою потребу. А значить, необхідно чітко відстежувати всі бізнес-процеси і визначити відповідальність кожного виконавця.
«Невідчутність» також є однією з ключових характеристик послуги. Товар можна помацати, спробувати, а потім прийняти рішення про покупку. З послугою так не виходить. Оцінити її якість можна, лише отримавши її. Як у такому разі, домогтися, щоб люди приходили за цією послугою саме до вас? Ось тут-то і починає працювати бренд! Щоб сформувати сприятливий імідж незалежної фірми, буде потрібно час. Зате відома торгова марка франчайзера — потужний генератор попиту. У цьому-то й полягає головна перевага франчайзингу.
Вибираючи франшизу, не забудьте оцінити силу бренда, з яким ви маєте намір працювати. Чим міцніше торгова марка — тим вище шанси партнера на успіх.
За матеріалами «Бізнес журналу»